一、“内功”，快递企业绕不过的坎

191亿！淘宝和天猫创造了一个网购奇迹的同时，也对快递行业进行了一次难度极高的“大考”。总体而言，今年 “大考”中快递行业的整体表现仍难尽人意。尽管此前各大快递企业已经临时扩充了人员配置、调配运送车辆，但面对日均3000万的单量依然显得力不从心。爆仓、配送延误、物品损坏甚至丢件的问题已然成了快递企业的家常便饭，这也引发了业内对于快递行业发展进程的新一轮讨论。

有业内人士认为快递行业已经摆脱了野蛮生长的发展阶段，现在是资本为王的阶段，砸钱做硬件是发展要诀。但这一观点立即被许多快递企业否定，某快递企业负责人表示，快递企业要大玩资本还有些为时尚早，先练内功提升自身综合管理服务水平才是重中之重。

对此，作为发展速度最快的民营快递之一全日通快递的修炼经验也许可以供各企业借鉴。

二、全日通快递内功心经：全覆盖的信息化建设

全日通快递经过10余年发展已建成遍布香港、国内全境的服务网络，实现了香港区、珠三角的即日件，国内件大城市次日到、国际件隔日到等安全、稳健、快捷的服务。

过去三年间，全日通取得了骄人的战绩。不仅单量方面成倍增长，同时在用户中树立了良好的口碑，这一切很大程度是源于其对自身内部管理的不断完善。全日通通过全覆盖的信息化系统建设，实现贯通全程的控制管理。

目前，全日通拥有业内领先的全城调度、集中分拣中心管理、客服呼叫中心等信息化系统，这使得其在订单处理、配送管理、突发事情处理等方面拥有其他竞争对手难以企及的优势。同时，为了将各自相对孤立的信息化系统做整合，全日通还在早前引入了办公型即时通讯平台imo，通过加强沟通进一步提升全局管理的响应速度。

三、通过imo即时沟通整合信息，全日通快递信息化畅通无阻

早前，全日通就意识到必须通过强化即时沟通来加强信息化系统的整合，但一直苦于找不到合适的工具。在使用imo之前，全日通尝试过一些个人通讯软件，但均无法满足其使用需求。一年前，全日通开始试用imo办公型即时通讯平台。经过一年的使用，全日通快递现已完全禁用其他聊天工具，总公司和所有分公司统一使用imo作为唯一在线沟通工具。

在引入imo后，通过imo搭建的覆盖全公司的统一沟通平台，全日通的沟通效率和管理效率方面有了很大的提升。imo具有一目了然的组织结构树，员工可以在上面看到所有部门、人员的信息并即时发起在线沟通。全日通有着为数众多的各类信息化系统，但这些系统的信息相对独立，而且系统上并没有即时聊天接口，遇到问题时难以找到对口的负责人。现在无论任何一个环节出问题，都可以在imo平台上找到相关负责人，通过文字、语音、视频等功能进行沟通，快速寻求解决方案，大大提升了总部对突发事件的应急处理能力。

据全日通工作人员介绍，现在公司业务流程中的一些沟通需求已经转移到imo上，在派件查询等功能上imo逐渐取代了电话和传真。比如全日通在imo上设立各个分拣中心的群或者多人会话，遇到派件查询问题大家就会在群里寻求帮助。此举不仅提高了查询效率，还增强了各个分拣中心的协同能力，在各分拣中心之间建立牢固的合作关系。

此外，全日通还会使用imo上的一些协同办公功能提升整体办公效率。最典型的当属imo电子公告，相比于传统的电话或纸质通知，电子公告更加及时而且精准。比如要发布会议信息、政策法规等，通过imo电子公告可以马上发送到所有员工的电脑上，或者也可以转为短信发送至手机。其他协同工具如电子白板、远程协助等也为全日通办公效率提供了不少助力，成为其日常办公的常用功能。

三、大势所趋，申通快递、中通快递、优速物流、速尔物流…都选用imo！

imo在物流行业早已拥有了很高的知名度和美誉度，不仅全日通快递选择imo提高沟通效率，申通快递、邮政速递、优速物流、速尔物流、中通快递、港中能达、龙邦快递、安快物流、运通中港等业内众多知名企业都使用imo作为办公型即时通讯平台。

四、办公沟通，就上imo！免费、注册即用

imo创建于2007年，致力于为中国600万家上网企业、2.2亿办公人群提供即时通讯和协同办公服务。作为云端办公型即时通讯平台的开创者，imo通过云计算技术让企业可以像个人使用聊天工具一样建立自己专有的沟通平台，实现“对内可管理、对外可连通”的即时通讯，帮助企业提高沟通和管理效率、降低企业信息化成本、提升企业经营效益。据艾瑞咨询集团2012年《企业即时通讯行业研究报告》，imo目前在市场占有率方面处于行业领先地位。

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